Política de devolução e reembolso

A nossa política de devolução cobre um período de 14 dias a partir da data de receção do artigo. Durante este período, pode solicitar a devolução ou o reembolso do produto, desde que as condições descritas abaixo sejam cumpridas.

Reflexão (mudança de ideias) – 14 dias

Tem o direito de cancelar o seu pedido no prazo de 14 dias após a sua receção, por qualquer motivo. Após nos notificar, terá mais 14 dias para devolver o produto. Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem uso, sem danos, com toda a embalagem e acessórios originais. Ao exercer este direito, reembolsaremos o preço do produto, juntamente com o custo de entrega base selecionado no checkout. As entregas expresso ou com desconto não são reembolsáveis. O envio de devolução para cancelamentos por mudança de ideias é da responsabilidade do cliente, desde que tal tenha sido claramente informado com antecedência.

Com defeito, diferente da descrição ou item errado

Caso o seu artigo esteja com defeito, não seja como descrito ou tenha sido enviado o produto errado, cobriremos todos os custos de envio da devolução. Os clientes na UE beneficiam de uma garantia legal de 2 anos. Os clientes do Reino Unido estão abrangidos pela Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, que inclui um direito de rejeição de curto prazo de 30 dias para reembolso total. Após este período, poderá ainda ter direito a reparação, substituição ou reembolso, dependendo das circunstâncias.

Como iniciar uma devolução ou cancelamento

Para iniciar o processo, por favor contacte-nos através do e-mail waviclean.help@gmail.com , indicando o número da sua encomenda, nome, morada e uma descrição do motivo da devolução. Se a devolução estiver relacionada com um defeito ou problema, inclua provas, como fotografias ou vídeos.

  • Se o seu pedido for aprovado, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução (para artigos com defeito ou incorretos) ou forneceremos instruções detalhadas sobre como e para onde enviar o produto (para devoluções por mudança de ideias).

  • Os artigos devolvidos sem aprovação prévia não serão aceites.

Reembolsos

Os reembolsos são emitidos no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido ou do comprovativo de devolução, consoante o que ocorrer primeiro. Todos os reembolsos são feitos através do método de pagamento original. Note que o seu banco ou operadora de cartão pode demorar mais tempo a processar o pagamento.

Exceções

O direito de cancelamento não se aplica a produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene depois de abertos, nem a artigos personalizados ou feitos à medida.

Contacto

Para todas as dúvidas sobre devolução ou reembolso, por favor contacte-nos através do e-mail waviclean.help@gmail.com.